Charte Éthique

Chez La Gardienne des Souvenirs, chaque intervention est réalisée avec respect, discrétion et humanité.

Cette charte définit les valeurs et engagements qui encadrent la relation entre le client et la prestataire.

1. Respect du lieu et de la mémoire

Les cimetières sont des lieux de recueillement et de mémoire.

Chaque intervention est réalisée dans le respect du défunt, dans le respect des familles, et du règlement du cimetière concerné.

Aucune action contraire à la dignité du lieu ne sera réalisée.

2. Interventions autorisées

Le client s’engage à être titulaire de la concession ou dûment autorisé par les ayants droit ou la commune.

La Gardienne des Souvenirs se réserve le droit de refuser toute intervention en cas de doute sur l’autorisation.

3. Limites de prestation

Les prestations proposées concernent exclusivement l’entretien, le nettoyage manuel, la mise en valeur respectueuse de la sépulture.

Sont exclus : les travaux de marbrerie, les réparations structurelles et toute modification définitive de la sépulture.

4. Refus de certaines demandes

Afin de préserver ses valeurs et sa sécurité, La Gardienne des Souvenirs se réserve le droit de refuser 

toute demande contraire à la dignité du lieu, non conforme à la législation ou au règlement communal,

présentant un risque matériel ou humain incompatible avec son champ d’intervention ou ses valeurs éthiques.

Ce refus ne donne lieu à aucune indemnité.

5. Communication et respect mutuel

La relation client repose sur la bienveillance, la confiance et le respect mutuel.

Tout comportement inapproprié, pressant ou irrespectueux pourra entraîner la suspension ou l’annulation de la prestation.

6. Transparence et honnêteté

Les prestations sont réalisées selon les formules choisies, dans le respect des devis acceptés, sans promesse irréaliste ni dissimulation.

Chaque intervention vise un résultat respectueux de l’état initial de la sépulture.

7. Discrétion et confidentialité

Les informations personnelles, les photographies et les échanges sont traités avec la plus grande discrétion.

Aucune information ne sera divulguée sans l’accord du client.

8. Engagement humain

Au-delà d’un service, La Gardienne des Souvenirs s’engage à exercer son activité avec sens, 

délicatesse et humanité, consciente de la charge émotionnelle que représente le souvenir d’un être cher.

9. Acceptation de la charte

La signature d’un devis, contrat ou abonnement vaut acceptation pleine et entière de la présente charte éthique.